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开机广告的双重问题:透支信任和无视法律

“买回来智能电视机,一开机就被广告‘骚扰’”“还要厂家在后台‘取消’操作,真是麻烦”。不少消费者都曾有过共同的经历:电视开机自动播放视频广告,有的品牌电视广告达10秒钟,还有的高达20多秒,消费者个人无法自行关闭,只能“静坐欣赏”。看似智能电视带来了便利,但开机广告却让消费者感觉到了“束缚”,类似的投诉并不少见。(5月7日澎湃新闻)

电视开机必须看广告?这岂不是流氓行为!事实上,并非所有电视品牌开机都一定会自动播放广告,有些品牌也会在广告中提示“可跳过”。据调查,智能电视开机广告以及播放时间完全在于内置参数。也就是说,消费者到底想不想看广告,厂家说得算。看什么样的广告,平台方说得算。归根结底,消费者只有买电视的权利,却没有选择不看开机广告的权利。由此观之,岂不是荒唐至极!

细节决定成败,服务成就品牌。一个小小电视开机广告的问题,却让厂家和消费者之间信任的桥梁坍塌。不可否认,厂家市场降价一举赢得了消费者的“欢心”,可隐藏的“霸王条款”着实让消费者“闹心”,最终也就没有捕获消费者的“芳心”。不管是厂家出于利益使然,抑或是遵从“市场规律”,千万不要忘记“顾客是上帝”。倘若厂家一味追求市场利益置消费者诉求于不顾,无疑是透支了消费者的信任,砸了自家的招牌。

电视开机植入广告不违法?厂家这次可打错了“算盘”。我国《广告法》第四十四条规定:在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。显然,开机广告无法消除已经违法《广告法》。除此之外,《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这样一来,厂家必须要正视消费者的知情权和选择权,倘若还是一味地游走在法律边缘,早晚会因此“湿了鞋”。

消费者利益无小事,厂家必须“当回事”。若是今天因为一个小小的电视开机广告问题,就以牺牲消费者的利益为代价,那么断送的可能就是企业的明天。重塑企业和消费者之间的信任,跟上法律的脚步,方为经营之道。(曲建辉)

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